各党总支，二级学院、部门：

《渭南职业技术学院大学生权益投诉受理规定》已经学院2015年第8次党委会研究通过，现印发你们，请认真执行。

中共渭南职业技术学院委员会

2015年9月17日

渭南职业技术学院

大学生权益投诉受理规定

为了加强和规范受理在校大学生的投诉工作，切实履行学院投诉委员会对有关部门的社会监督，保护大学生合法权益的职责，根据有关法律规定和学校规定制定本规定。

一、受理投诉原则

（一）投诉委员会依据规定受理渭南职业技术学院学生的权益投诉，对投诉事项进行调查，调解。

（二）调解以双方自愿，平等，公正，合法为基础，以事实和证据为依据。

（三）学生投诉时，有责任提供相关证据证明，使用商品或接受学校服务单位服务与所受损害存在因果关系，但对造成损害的产品质量或服务中存在的具体原因，不应当强求学生举证。

（四）按学生投诉类别不同，分类受理。

（五）受理投诉是要严肃认真，接待同学要热情诚恳，做到微笑服务，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为同学服务。

（六）受理投诉时必须坚持无偿原则，否则予以严重处理。

（七）坚持舆论监督，通过学校媒体定期或不定期公布学生投诉情况。

二、受理投诉范围

（一）下列大学生权利受到侵害的投诉应予以受理：

1.平等受教育的权利。

2.教育设施，设备和图书资料使用权。

3.知情权，指大学生对学校的各种规章制度，学校的发展状况，自己所学专业的发展前景，对本专业的师资队伍水平，课程设置以及缴费情况的了解权利；以及商品的使用及注意事项的知情权。

4.选择权，指大学生有自由选择专业的权利，自由选择课堂和教师的权利，以及自由选择商品，交易，服务等权利。

5.参加教育教学活动权力。

6.教育教学质量保证权。根据《中华人民共和国教育法》第二十九条第二款的规定，高校有义务贯彻国家的教育方针，执行国家教育教学标准，保证教育及教学质量。

7.获得物资帮助权。

8.获得公正评价权。

9.获得学业证书，学位证书权。

10.组织，参加学生社团权。

11.选择就业权。

12.监督权。

13.申诉，起诉权。

（二）下列投诉不予受理：

1.经营者之间购销活动方面的纠纷。

2.学生个人私下纠纷。

3.商品通过规定保修期或保质期的。

4.商品表明处理品的。

5.未按使用说明安装的。

6.被投诉方不明的

7.争议双方已达成调解协议并已执行，而且没有新情况。

8. 不符合国家法律规定的。

（三）凡是渭南职业技术学院在校生有关生活、学习和成长等各个方面，若向权益中心咨询，工作人员将竭诚服务。