8月14日，党委委员、副院长王韦华一行7人走进市12345热线服务中心领导接线室，现场接听群众来电，为群众排忧解难。

在接线室，王韦华认真接听市民热线，详细了解群众反映问题内容，对能够现场解答的问题，向群众详细说明相关政策流程、事项办理进程等，对需要进一步了解核实的，责成相关单位充分调查了解问题情况，并在承诺答复时间内，快速、准确给予群众满意答复。在热线接听一小时内，王韦华共接听群众来电7个，主要集中在专起本继续教育、学历教育毕业证、专业建设、校企合作、贫困生资助政策等方面问题。

接听结束后，王韦华现场召开交办会。他要求各相关单位，对群众反映的问题要高度重视，要核实情况并跟踪督办，切实严格工作标准，读懂群众来电背后对学校的期望和信赖，用心用情解决好群众“急难愁盼”的现实问题，确保事事有结果、件件有回应。(撰稿：党政办公室 习羽 审核：雷建文)